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Für Veranstalter

Rückzahlungen: ganz, teilweise und automatisch

Manche Rückzahlungen passieren von selbst. Andere machst du selbst, auf der Seite der Anfrage.

Aktualisiert am 19. Okt. 2026

Auf dieser Seite

Rückzahlungen, die von selbst passieren

  • Du sagst den Markt ab, oder HobbyLux verschiebt ihn auf einen anderen Eintrag: Jeder Aussteller, der bezahlt hat, bekommt alles zurück, auch die Buchungsgebühr.
  • Du nimmst ein Ja zurück, das der Aussteller schon bezahlt hat: Alles geht sofort zurück, auch die Buchungsgebühr.
  • Ein Aussteller zahlt, nachdem die Frist vorbei ist: Diese Zahlung geht ganz zurück.

In deinem Posteingang steht dann ein Hinweis, zum Beispiel „Markt abgesagt: alle Zahlungen erstattet“.

Ein Aussteller kann nicht kommen

Sagt ein Aussteller ab, geht das Geld nicht von selbst zurück. Der Aussteller bittet dich per E-Mail um eine Rückzahlung. Du entscheidest, ob du den Standpreis ganz oder teilweise zurückzahlst.

Alles zurückzahlen oder einen Teil des Standpreises

  • Alles zurückzahlen: Stand und Buchungsgebühr gehen an den Aussteller zurück.
  • Einen Teil des Standpreises: Du wählst den Betrag, höchstens den Standpreis. Die Buchungsgebühr wird nicht erstattet.
Eine volle Rückzahlung gibt dem Aussteller den Stand und die Buchungsgebühr zurück. Eine Teilrückzahlung gibt nur den Teil des Standpreises zurück, den du wählst. In beiden Fällen bleibt der Stand gebucht.
Gut zu wissen

Bei einer Rückzahlung bleibt der Stand für den Aussteller gebucht. Soll jemand anderes den Platz bekommen, nimm stattdessen dein Ja zurück: Dann wird sofort alles erstattet.

Eine Rückzahlung machen

  1. Öffne die Anfrage aus deinem Posteingang.
  2. Tipp unter „Was du geschickt hast“, bei Zahlung, auf Zurückzahlen.
  3. Wähl Alles zurückzahlen oder Einen Teil des Standpreises. Für einen Teil gib den Betrag zum Zurückzahlen (€) ein.
  4. Tipp auf Weiter und prüfe, was zurückgeht.
  5. Tipp auf den Button mit dem Betrag, zum Beispiel 38,90 € zurückzahlen.
  6. Warte, bis „Rückzahlung gesendet“ erscheint. Schließe die Seite nicht.
Screenshot des Veranstalter-Portals auf einem Handy: Das Fenster „Stand zurückzahlen“, in dem du wählst, wie viel du zurückzahlst.
  1. Was der Aussteller bezahlt hat
  2. Alles zurückzahlen
  3. Einen Teil des Standpreises, mit dem Betrag
  4. Weiter
Screenshot des Veranstalter-Portals auf einem Handy: Die letzte Prüfung, bevor die Rückzahlung gesendet wird.
  1. Was an den Aussteller zurückgeht
  2. Was aus deinem Stripe-Guthaben kommt
  3. Die Buchungsgebühr: zahlt HobbyLux zurück, oder wird nicht erstattet
  4. Zurückzahlen mit dem Betrag
Gut zu wissen

Eine Rückzahlung kannst du nicht rückgängig machen.

Woher das Geld kommt

Das Standgeld kommt aus deinem Stripe-Guthaben. Bei einer vollen Rückzahlung zahlt HobbyLux die Buchungsgebühr zurück, aber Stripe behält seine Kartengebühr (etwa 1,5 % + 0,25 €): Dieser Teil kommt auch aus deinem Guthaben.

Nach einer Rückzahlung

Das Geld geht auf die Karte oder das Konto zurück, mit dem bezahlt wurde, meist innerhalb von 5 bis 10 Tagen. Der Aussteller bekommt eine E-Mail. Die Anfrage zeigt „Erstattet“ oder „Teilweise erstattet“.

Nach einer Teilrückzahlung kannst du später noch mehr zurückzahlen, bis zu dem, was vom Standpreis übrig ist.

Konnte Stripe die Rückzahlung nicht senden, wurde nichts von deinem Guthaben abgebucht. Versuch es in ein paar Minuten noch einmal oder schreib uns.

Kommst du nicht weiter? Schreib an hello@hobbylux.app