Remboursements : complets, partiels et automatiques

• Vous annulez le marché, ou HobbyLux le déplace vers une autre fiche : chaque exposant qui a payé récupère tout, frais de réservation compris.
• Vous retirez un oui que l’exposant a déjà payé : tout est remboursé tout de suite, frais de réservation compris.
• Un exposant paie après la fin du délai : ce paiement est remboursé en entier.

Vos Messages reçoivent une note, par exemple « Marché annulé : tous les paiements remboursés ».

Quand un exposant se désiste, l’argent ne revient pas tout seul. L’exposant vous demande un remboursement par e-mail. Vous décidez de rembourser tout ou partie du prix du stand.

• Remboursement complet : le stand et les frais de réservation reviennent à l’exposant.
• Une partie du prix du stand : vous choisissez le montant, jusqu’au prix du stand. Les frais de réservation ne sont pas remboursés.

1. 1Ouvrez la demande depuis vos Messages.
2. 2Dans « Ce que vous avez envoyé », sous Paiement, touchez Rembourser.
3. 3Choisissez Remboursement complet ou Une partie du prix du stand. Pour une partie, saisissez le Montant à rembourser (€).
4. 4Touchez Suivant et vérifiez ce qui est rendu.
5. 5Touchez le bouton Rembourser avec le montant, par exemple Rembourser 38,90 €.
6. 6Attendez que s’affiche « Remboursement envoyé ». Ne fermez pas la page.

1234

1234

L’argent du stand est prélevé sur votre solde Stripe. Pour un remboursement complet, HobbyLux rembourse les frais de réservation, mais Stripe garde ses frais de carte (environ 1,5 % + 0,25 €) : cette part est aussi prélevée sur votre solde.

L’argent revient sur la carte ou le compte utilisé pour payer, en général sous 5 à 10 jours. L’exposant reçoit un e-mail. La demande affiche « Remboursé » ou « Remboursé en partie ».

Après un remboursement partiel, vous pouvez rembourser davantage plus tard, jusqu’à ce qui reste du prix du stand.

Si Stripe n’a pas pu envoyer le remboursement, rien n’a été prélevé sur votre solde. Réessayez dans quelques minutes ou écrivez-nous.