Avant la réponse de l’organisateur
Tant que votre demande attend ou est sur la liste d’attente, appuyez sur Retirer ma demande dans Demandes de stand, puis sur Oui, la retirer. Rien n’a été payé, donc il n’y a rien à rembourser. Voir Retirer une demande.
Après un oui
Un stand confirmé ne peut pas être retiré dans votre espace. Écrivez à l’organisateur : son e-mail de contact est dans votre demande, sous Contact de l’organisateur.
Quand l’organisateur retire son oui, le marché et la coche « Confirmé par l’organisateur » disparaissent de votre page, et vous recevez un e-mail.
Pas encore payé sur un marché avec paiement en ligne ? Écrivez quand même à l’organisateur, pour que la place puisse aller à quelqu’un d’autre.
Après avoir payé
Vous ne pouvez pas venir ? Demandez un remboursement à l’organisateur. Le stand payé dans Demandes de stand affiche son adresse e-mail.
- Payé : votre stand est réservé.
- Vous ne pouvez pas venir ? L’e-mail de l’organisateur, pour demander un remboursement.
L’organisateur décide de rembourser tout le prix du stand ou une partie.
Tout ou partie de l’argent
Un remboursement complet vous rend le prix du stand et les frais de réservation. Votre stand reste réservé, sauf si l’organisateur retire aussi son oui.
Un remboursement partiel vous rend une partie du prix du stand. Les frais de réservation restent à HobbyLux, et votre stand reste réservé. Votre demande affiche « Remboursé en partie » et le montant.
- Remboursé, et pourquoi.
- Combien est revenu, et quand.
Les remboursements qui se font tout seuls
Vous récupérez tout, frais de réservation compris, sans rien demander : quand le marché est annulé, ou quand l’organisateur retire un oui que vous avez payé.
Votre demande affiche alors « Remboursé » avec la raison, par exemple « Le marché a été annulé. »
Quand l’argent revient
Les remboursements reviennent par le moyen utilisé pour payer. Vous voyez l’argent sur votre carte ou votre compte sous 5 à 10 jours.
Si vous supprimez votre compte
Les demandes ouvertes sont retirées. Les stands confirmés restent chez l’organisateur : écrivez-lui si vous ne pouvez pas venir.
Toujours besoin d’aide ? Écrivez à hello@hobbylux.app