Paiements : délai, rappel, pas payé à temps

Quand vous choisissez Oui, un stand sur un marché avec paiement en ligne, le champ Montant que l’exposant vous paie (€) apparaît. Il contient le prix du stand + l’électricité, d’après votre offre. Modifiez-le si vous avez convenu d’autre chose.

Sous le champ, vous voyez ce que l’exposant paie : le stand + les frais de réservation à HobbyLux = le total. Vous recevez le montant du stand. 0 € veut dire un stand gratuit : rien à payer en ligne.

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L’exposant a 7 jours après votre oui pour payer. Si le marché arrive plus tôt, le délai est à 0 h (heure de Luxembourg) la veille du début du marché. La page de la demande montre le jour et l’heure exacts.

S’il restait moins d’une heure pour payer, le oui se paie plutôt le jour même.

Deux jours avant la fin du délai, nous envoyons un e-mail de rappel à l’exposant. Quand le délai tombe moins de 2 jours après votre oui, il n’y a pas de rappel.

La demande affiche « Payé », et vos Messages reçoivent une note comme « Atelier Wollstuff a payé le stand ». Vous recevez le prix du stand avec votre prochain versement hebdomadaire.

Le marché apparaît alors sur la page de créateur de l’exposant avec « Confirmé par l’organisateur ».

• À payer avant le … : l’exposant doit encore payer, avant le jour indiqué.
• Paiement en vérification : l’exposant a payé, et le paiement est en cours de confirmation.
• Payé : l’argent est sur votre compte Stripe.
• Remboursé en partie : vous avez rendu une partie du prix du stand.
• Remboursé : tout est revenu à l’exposant.
• Pas payé à temps : le délai est passé, et la place a été libérée.
• Paiement suspendu : vos paiements Stripe sont suspendus, donc le délai attend.

Quand le délai passe, la place est libérée et l’exposant est sur votre liste d’attente. Vos Messages reçoivent une note comme « Atelier Wollstuff n’a pas payé à temps ».

L’exposant reste sur votre liste d’attente : vous pouvez encore dire oui ou non avant le début du marché.

Si Stripe suspend les paiements sur votre compte, les exposants ne peuvent pas vous payer en ligne pendant un temps. Vos marchés affichent votre note de paiement à la place. Les stands déjà payés restent payés.

Les exposants qui doivent encore payer ont plus de temps : leur délai attend que les paiements fonctionnent à nouveau. Ils ont ensuite au moins 48 heures de plus, mais jamais au-delà du début du marché. Si les paiements ne fonctionnent toujours pas au début du marché, ces exposants vous paient le jour même.

Dans Compte, « Être payé en ligne » affiche alors Paiements arrêtés. Touchez Voir pourquoi sur Stripe, ou Nous écrire.